客房里適合小朋友的兒童床、充滿童趣的裝飾、兒童專屬拖鞋浴袍、公共區域的游樂設施、適合全家參與的親子活動、精致可愛的兒童餐食……這個暑期,在我省各大酒店,各種親子產品層出不窮。
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海南親子酒店暑假熱戰

海口網  時間:2019-08-21 11:09

  原標題:游樂園、夏令營、新零售……拼完硬件拼想法

  海南親子酒店暑假熱戰

  三亞·亞特蘭蒂斯的夜宿水族館項目很受小朋友的歡迎。記者 武威 攝

  客房里適合小朋友的兒童床、充滿童趣的裝飾、兒童專屬拖鞋浴袍、公共區域的游樂設施、適合全家參與的親子活動、精致可愛的兒童餐食……這個暑期,在我省各大酒店,各種親子產品層出不窮。

  在線旅游平臺飛豬提供的數據顯示,1/4的旅行預訂用戶都是“有孩一族”,83%的父母帶孩子出行會預訂價格更高的酒店,其中五星級親子酒店的預訂增長最快。

  憑借著得天獨厚的自然條件,海南親子游這一超級市場正在加速發展,高端酒店也不斷推陳出新,熱戰暑假。

  親子游:高端酒店忙參“戰”

  在三亞亞龍灣天域度假酒店市場營銷總監高曄看來,做親子酒店最基礎的是硬件改造。她回憶說,酒店1998年創立時,并沒有定位在“親子”,只是因為環境優美,天然適合“遛娃”,才慢慢積攢了口碑。直到2015年,他們發現家庭客人的比例越來越高,才真正明確了 “要做最好的親子酒店”的目標。

  為此,所有傳統模塊的服務,餐飲、客房、康樂等升級換代,相關的配套服務也要重新開發。這些系統且細致的改造,都圍繞酒店一直以來給人的溫暖印象來進行。高曄舉例說,每個餐廳都配有兒童娛樂角。“媽媽可以一邊安心吃飯,一邊看著孩子在一個安全的娛樂區域玩,這是很重要的需求。”在餐廳輕松就餐的游客對此十分滿意。

  為打造三亞親子游的一站式度假目的地,位于三亞灣紅樹林度假世界的“棕櫚王國”親子主題酒店充分貼合兒童需求:從步入酒店大堂開始,長頸鹿、南瓜馬車、小兔子、彩色蘑菇就營造出宛如童話王國的夢幻氛圍;客房設計同樣延續親子主題,風格劃分為熊貓俠、賽車手、小公主、棕櫚仙子、魔法小畫家五大卡通主題……“設計非常貼心,帶娃度假也很開心!”來自湖北的游客李薇說。

  開業一年多的三亞·亞特蘭蒂斯,也憑借全球頂尖的水上游樂園和海洋水族館,成了這個暑假里的網紅。“三亞·亞特蘭蒂斯的飛豬旗艦店2018年首次參與‘雙十一’,就斬獲全國單體酒店第一名,目前仍是備受親子游客歡迎的酒店。”飛豬相關負責人表示。

  贏戰關鍵:抓住孩子的心

  怎么抓住孩子的心,是親子酒店最核心的問題。業內人士有個共識:第一次選擇是家長做的,但如果再來,那么這個決定八成是孩子來做的。

  不同的游樂設施,往往也對應著不同的客戶需求。在三亞天域,4周歲以上的孩子,是可以免費托管的,有專門的游樂園及戶外活動可玩;4周歲以下的孩子,則有持證保育師提供有償專業托管服務。從高曄碰到的情況來看,希望陪著孩子的家長,和想把孩子“扔開”的家長,數量幾乎是一比一。

  這就意味著,除了托管,酒店還要設計大量親子場景和活動,來滿足互動需求。“比如我們從美國引進的bubble party(泡泡趴),就很適合大人小孩一起玩,有時候你會發現,玩得最嗨的不是孩子,反而是家長。”高曄說。

  對于家長們來說,酒店的夏令營活動也是他們的福利。在三亞天域,酒店甚至針對暑期之外以6歲以下小童為主的親子客群,推出了蒙氏教育理念的小課程。三亞·亞特蘭蒂斯則在夏令營產品中推出了“夜宿水族館”項目及海洋動物互動等,為小朋友們在游玩之外,增加研學體驗。在石梅灣艾美度假酒店,一周的自然玩樂夏令營給孩子們提供了貝殼彩繪、椰林探險、游泳課程、餅干制作、樂高體驗、槳板體驗、化妝派對等一系列體驗活動,讓孩子們在游玩中學習知識、獲取知識。

  新發展:戰略部署+跨界合作

  近兩年,親子度假又有了新變化:由于酒店的娛樂性增強,家庭客人的平均入住天數也在明顯增加,往往是三天起步。

  這當然是酒店從業者樂于看到的,不過也意味著他們必須繼續推陳出新,不斷來點“新意思”。

  “早在2015年,我們就成立了親子中心,這是酒店的一級戰略部門,專門研究客群的需求和變化。”高曄告訴記者,三亞天域做了很多跨界合作,比如聯手進口母嬰用品電商品牌蜜芽,在酒店里開了它的第一家線下實體店。“我們發現很多親子客人,尤其是帶著6歲以下小朋友的客人,不得不帶上大包小包的嬰兒用品,非常不方便,所以我們就提供一個一站式購物的概念,為客人打造一個更為輕松的度假體驗。”高曄說,2018年,酒店又和飛豬、天貓合作,開了新零售商店,客人通過客房里的天貓精靈語音下單,智能機器人就會送貨上門。這樣的新嘗試,也帶來了意想不到的成功,這項服務受到親子客人的歡迎。

  有人用一句話給方興未艾的親子旅行市場做了注解:在這個時代,大家不會再為柴米油鹽醬醋茶里的“茶”埋單,但會為琴棋書畫詩酒茶里的“茶”埋單。隨著旅游需求的改變,親子酒店升級也在不斷更新。

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[來源:海南日報] [作者:趙優] [責任編輯:見習編輯王思懿]
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